IPLUSO 11548

Gestão Comercial

• ApresentaçãoPresentation

  Esta UC tem como objetivos proporcionar aos alunos a informação necessária à compreensão e análise das temáticas relacionadas com a Gestão Comercial e seus intervenientes, bem como preparar os alunos para as técnicas e práticas relacionadas com a mesma, em particular das relacionadas com a actividade de Gestão de Turismo, Hotelaria e Restauração. 
• ProgramaProgramme

  Natureza dos serviços e função da força de vendas; Etapas da gestão da força de vendas; Comunicação a Relação Comercial¿; Promoção de vendas; Gestão da força de vendas;  Desenvolvimento de uma força de vendas numa organização; Atividade comercial no setor do Turismo, Hotelaria e Restauração.
• ObjectivosObjectives

  Proporcionar um conjunto de conhecimentos, métodos e práticas de atuação que lhe permitam uma boa comunicação e relação personalizada com o cliente. Pretende-se ainda sensibilizar para a necessidade de exercer a sua atividade, quer na base de fidelizar clientes¿ atuais dando-lhes a devida assistência, quer na base da prospeção de novos clientes, assim como sensibilizar para as novas tecnologias da informação e comunicação como instrumento de apoio à venda.
• BibliografiaBibliography

  Brito, P. Q. (2000). Como fazer promoção de vendas. Jobber, D., & Lancaster, G. (2006). Selling and sales management. Pearson Education. Azevedo, L. (1996). Comunicar com assertividade. Lisboa, Colecção Gestão Criativa, IEFP. Câmara, P., Guerra, P., & Rodrigues, J. V. (2001). Humanator: Recursos Humanos e Sucesso Empresarial, Lisboa: Publicações D. Quixote, Colecção Gestão & Inovação. Campos e Cunha, R. (1998). A Gestão de Recursos Humanos na Estratégia da Empresa. Carvalho, J. C. (2004). Negociação, Lisboa: Edições Sílabo. 
• MetodologiaMethodology

  Experimentação de software de CRM em aula e realização de exercícios Realização de seminário com convidados ligados à GCV participação em jogo comercial, dinamica realizada em aula e em evento sobre temáticas comerciais a realizar
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não