IPLUSO 23227

Competências Comunicacionais e Multiculturalidade no Turismo

• ApresentaçãoPresentation

  Os alunos enfrentam desafios de comunicação que também serão realidade no contexto de futuras práticas profissionais. O próprio percurso de aprendizagem e todo o processo de comunicação envolvem uma dimensão cultural relevante para o sucesso da própria aprendizagem e comunicação que urge conhecer. A consciência desta dimensão cultural prepara para a aplicação de técnicas e estratégias de comunicação, competências nucleares para uma prática comunicativa adequada.
• ProgramaProgramme

  Fundamentos da comunicação no contexto turístico Competências de comunicação interpessoal Cultura, identidade e diversidade Comunicação intercultural Comunicação não verbal e códigos culturais Comunicação profissional e digital no turismo Comunicação em situações específicas do turismo Comunicação intercultural aplicada à gestão de negócios turísticos  
• ObjectivosObjectives

  Compreender os conceitos, modelos e processos fundamentais da comunicação, reconhecendo a sua importância no contexto turístico; Identificar e analisar barreiras à comunicação e fatores suscetíveis de comprometer a eficácia das interações profissionais;  Aplicar técnicas de comunicação verbal, não verbal e paraverbal, nomeadamente escuta ativa, empatia, assertividade, questionamento e feedback; Reconhecer e interpretar diferenças culturais que influenciam os processos comunicacionais e os comportamentos dos turistas;  Desenvolver competências de comunicação intercultural; Identificar e gerir situações de conflito, reclamação e mal-entendidos decorrentes de diferenças culturais; Aplicar estratégias de comunicação profissional e digital adequadas aos diferentes canais e contextos de interação no setor do turismo; Demonstrar capacidade de comunicação eficaz, inclusiva e culturalmente sensível em situações práticas relacionadas com a atividade turística.
• BibliografiaBibliography

  Martins, M. L. & Silva, R. (coords.) (2021). Culturas e Turismo: Reflexões Sobre o Património, as Artes e a Comunicação Intercultural. Braga: UMinho Editora. Refkalefsky, E. & Teixeira, A. C. C. (2022). Comunicação interpessoal e corporativa. Rio de Janeiro: Editora FGV. Cunha, M. P. e, Rego, A., Cunha, R. C., Cabral-Cardoso, C. & Neves, P. (2016). Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. 8.ª ed. Lisboa: RH Editora. Holliday, A. (2019). Understanding Intercultural Communication: Negotiating a Grammar of Culture. 2nd ed. Routledge. Liu, S., Volcic, Z. & Gallois, C. (2019). Introducing Intercultural Communication: Global Cultures and Contexts. Sage. Jack, G., Phipps, A. & Barrientos Arriaga, O. (2020). Intercultural Communication in Tourism. In J. Jackson (Ed.), The Routledge Handbook of Language and Intercultural Communication (2nd ed., pp. 535-551). Routledge.
• MetodologiaMethodology

  Recorrer-se-á ao método expositivo nas aulas teóricas com participação coletiva na (re)construção de conceitos e na análise de informação variada. Nas aulas práticas, o desenvolvimento de reflexões, apresentação e discussão perante o coletivo, de  trabalhos síntese com casos práticos. Relativamente ao regime de avaliação contínua, serão utilizados os seguintes métodos: Trabalho Escrito (40%); Frequência Final (50%). Avaliação continua (10%). No regime de avaliação por exame final, a nota final a atribuir ao aluno corresponde à nota obtida no respetivo Exame Final.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não