IPLUSO 23228

Gestão de Agências de Viagens e Operadores Turísticos

• ApresentaçãoPresentation

  Esta UC pretende dotar os estudantes de competências e conhecimentos aprofundados sobre o funcionamento e a gestão de agências de viagens e operadores turísticos, tanto em ambientes tradicionais  de loja física como em e-lojas virtuais.
• ProgramaProgramme

  1.O Sistema e as Viagens Turísticas     Modelos de intermediação turística     Viagens turísticas organizadas e personalizadas   2.Atividades e funções da intermediação turística     Terminologia técnica de turismo aplicável a agências de viagens e turismo.     Operadores Turísticos e Agências de Viagens     Caracterização e funcionamento das agências de viagens   3.Programação de Pacotes Turísticos      Elementos preliminares e de reflexão para a construção de programas turísticos     Fases e elementos nucleares da negociação e construção de pacotes turísticos     Orçamentação de programas turísticos   4.Sistemas de Distribuição Global – GDS Galileo     Codificação e decodificação     Esquema de classes num avião     Disponibilidade de voos     Venda     Reserva    Tarifas globais    Notas de tarifas    Estatuto de classes   5.A Intermediação Turística do Futuro     A Internet e o turismo     Agências de viagens virtuais e centrais de reservas     Sistemas de distribuição global (GDS)     E-commerce
• ObjectivosObjectives

  - Conhecer o funcionamento das agências de viagens e dos operadores turísticos e a forma como se organizam; - Identificar especificidades e condicionantes do trabalho de um agente de viagens e de um operador turístico numa época de globalização; - Organizar, estruturar e coordenar a organização de viagens de grupos à medida das motivações dos clientes; - Comercializar os pacotes e produtos turísticos distribuídos pelos operadores turísticos, proporcionando ao cliente uma informação correta e que revele um conhecimento profundo do que está a vender; - Compreender a importância das TIC aplicadas às agências de viagens.
• BibliografiaBibliography

  Abranja, N. & Magalhães, C. (2018). Gestão de agências de viagens e turismo (2ª edição). Lisboa: Lidel. Gai, A. M., Chatra, A., Ibrahim, M. M., Anantadjaya, S. P., & Nawangwulan, I. M. (2024). Analysis of The Influence of Information Availability, Economic Factors and Changing Trends on Travel Agent Business Sustainability in Digital Era. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 6-11. Holland, J., & Leslie, D. (2018). Tour Operators and Operations: Development, Management and Responsibility. Wallingford, Oxfordshire: CABI. Silva, M.J. (2009). A Distribuição Turística e as Redes de Agências de Viagens em Portugal. Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial. Aveiro: Universidade de Aveiro. Travelport (2017). Galileo for Travel Professionals - Using Travelport Smartpoint 6.0. Ed. Travelport. Zhou, Q., Shankar, A., Dixit, A., Bhatia, M., & Mehrotra, A. (2024). Current dynamics and future growth of online travel agencies. Journal of Global Information Management (JGIM), 32(1), 1-28.
• MetodologiaMethodology

  a) Avaliação Contínua: Nesta modalidade, a unidade curricular contempla uma abordagem teórico-prática, que inclui: - Exposição de matéria em sessões presenciais; - Sessões práticas orientadas, que incluem a elaboração de pacotes turísticos e sua apresentação; - Sessões de role play de atendimento em agências de viagens, com realização de reservas de serviços turísticos através do GDS Galileo, em estreita articulação com a unidade curricular de Plataformas Digitais em Turismo.  Critérios de avaliação - Assiduidade e a participação ativa nas discussões em aula. 20% - Trabalho de grupo: 50%. - Teste  40% b) Avaliação Final: Exame final: 100%.
• LínguaLanguage

  Português
• TipoType

  Semestral
• ECTS

  5
• NaturezaNature

  Obrigatório
• EstágioInternship

  Não